我局于2022年12月12日开放专利和集成电路布图设计业务办理统一身份认证平台历史用户数据完善功能，同时开通询邮箱，为提高服务效率，现对用户使用该咨询邮箱注意事项进行说明。

　　咨询邮箱主要用于解决历史用户（电子申请及事务服务系统）在数据完善以及新用户在账号注册及登录过程中遇到的各类问题。用户提交的申请及咨询分为以下几类：

　　其中申请类邮件审核通过后直接进行相关修改不再邮件答复用户（账号找回申请除外）。申请未通过以及咨询类邮件将进行邮件答复。各类申请及咨询邮件适用情形及推荐邮件格式见附件。

　　使用咨询邮箱进行相关业务申请及咨询的用户建议按照邮件格式要求发送邮件，如邮件格式不符合要求可能会导致您发送的邮件无法得到及时处理。请勿重复多次发送相同邮件，以避免您的邮件被系统判定为垃圾邮件导致邮件无法正常接收。

　　更换账号绑定邮箱申请用于历史用户密码找回。历史用户由于忘记密码，同时历史账号中绑定的邮箱已经不再使用，导致用户无法找回密码。用户可通过发送“更换历史账号绑定邮箱申请”邮件至.cn邮箱，更换绑定邮箱后修改密码。申请邮件格式要求如下：

　　自然人用户提供和邮件正文中身份证号码对应的证件正反面照片。法人用户提供和邮件正文中统一社会信用代码对应的证件照片。

　　电子申请及事务服务系统历史用户忘记原有账号，可通过发送“电子申请及事务服务系统历史账号找回申请”邮件至.cn邮箱，按要求提供相关账号信息，用于账号找回。申请邮件格式要求如下：

　　自然人用户提供和邮件正文中身份证号码对应的证件正反面照片。法人用户提供和邮件正文中统一社会信用代码对应的证件照片。

　　账号合并申请需用户登录专利业务办理系统客户端或网页端提交用户意见陈述书办理。意见陈述书需写明需要合并的相关账号信息，并明确指明要保留的账号信息和不予保留的账号信息。

　　注：账号合并申请审核通过后将在7个工作日内完成账号合并工作，账号合并需要与申请人电话沟通，请务必保证所留联系电线、 无法通过核验法人用户变更企业名称申请

　　部分历史用户和新注册用户需要变更法人名称，由于无法通过统一社会信用代码四项核验，导致不能自助完成企业名称变更，可通过发送“无法通过核验法人用户变更企业名称申请”邮件至.cn邮箱，用于变更企业名称。申请邮件格式要求如下：

　　用户在账号注册过程中输入的手机号或证件号码提示已注册，导致用户无法完成新账号注册，可通过发送“无法完成注册咨询”邮件至.cn邮箱，提供相关信息。咨询邮件格式要求如下：

　　自然人用户提供和邮件正文中用于注册的身份证号码对应的证件正反面照片。法人用户提供和邮件正文中用于注册的统一社会信用代码对应的证件照片。

　　用户在使用统一身份认证平台进行补录天行vpn购买页面、注册以及登录过程中遇到的其他问题。可通过发送“其他平台问题咨询”邮件至.cn邮箱。咨询邮件格式要求如下：